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此次客戶反應(yīng)的問題是：操作軟件出現(xiàn)無法打開的現(xiàn)象。
EA1000AⅢ臺式XRF光譜儀測試材料中的有害物質(zhì)。
日立工程師抵達客戶現(xiàn)場后，打開電腦與儀器，出現(xiàn)無法連接的現(xiàn)象。檢查電腦中的軟件程序發(fā)現(xiàn)有安裝殺毒軟件并且操作軟件的驅(qū)動顯示異常。工程師刪除殺毒軟件，重新安裝操作軟件的驅(qū)動后儀器與電腦可以正常連接，操作軟件也可以正常使用。
隨著自動化進程的加快，客戶往往需要將儀器電腦進行聯(lián)網(wǎng)，安裝殺毒軟件，增加數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)等，但是，儀器操作軟件無法保證與其他軟件兼容，所以，不建議客戶自行安裝其他不相關(guān)軟件或做其他設(shè)置更改，必要時請?zhí)崆芭c服務(wù)工程師聯(lián)系確認(rèn)，確保不影響后續(xù)儀器的正常使用。
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