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工程師日記 | 客戶反饋激發(fā)槍頭清理過(guò)后，重裝電極，但儀器不能激發(fā)

2024-04-10

28338次

客戶新員工反饋說(shuō)直讀光譜儀激發(fā)槍頭清理過(guò)后，重裝電極，但儀器不能激發(fā)。

”

應(yīng)用知識(shí)背景

客戶使用這款直讀光譜儀主要測(cè)量管件，法蘭中微量元素的含量，這對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量保證有很重要的作用。

儀器類型

便攜式直讀光譜儀

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案

日立工程師與客戶視頻了解后，發(fā)現(xiàn)客戶安裝電極方式錯(cuò)誤，工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶使用極矩規(guī)重新確定電極的高度后安裝成功。

工程師小貼士

1. 遠(yuǎn)程售后在售后服務(wù)中的比重越來(lái)越高，對(duì)提升售后服務(wù)滿意度作用越來(lái)越大。

2. 當(dāng)企業(yè)有人員更替時(shí)，客戶內(nèi)部需要對(duì)于儀器的使用維修做詳盡的培訓(xùn)。

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